Regulamin Sklepu Internetowego

1. Sklep internetowy, działający pod adresem http://sklep.clarena.pl prowadzony jest przez CLARENA Sp. z o.o. Sp. komandytowa wpis do Ewidencji Działalności Gospodarczej nr 12469 Nr NIP 896-139-08-45; REGON 020104340 z siedzibą 50-227 Wrocław, ul Kleczkowska 45.
2. Sądem właściwym dla rozpatrywania sporów wynikających z umowy jest sąd właściwy dla siedziby pozwanego lub sąd właściwy dla miejsca wykonania umowy.
3. Sklep jest udostępniony tylko osobom z branży kosmetycznej. Jeśli osoba rejestrująca się nie była wcześniej klientem Clarena, po rejestracji konieczne jest wysłanie kopii dokumentów potwierdzających wykształcenie kosmetyczne bądź prowadzoną działalność gospodarczą o charakterze kosmetycznym. Rodzaj dokumentów określany jest w e-mailu zwrotnym. Dokumenty należy kierować na fax: 071 723 49 84 lub e-mail formularze@clarena.pl z dopiskiem "rejestracja - sklep".

Składanie zamówienia

1. Sklep internetowy prowadzi sprzedaż towarów za pośrednictwem sieci Internet.
2. Zamówienia są przyjmowane przez strony http://sklep.clarena.pl, w wyjątkowych przypadkach telefonicznie nr (071) 328 07 11; 328 28 17, lub e-mailem na adres dystrybucja@clarena.pl.
3. Przyjęcie do realizacji zamówienia rozpoczyna się od momentu wpłynięcia potwierdzenia złożenia zamówienia pocztą elektroniczną na adres kupującego.
4. Podstawowym warunkiem realizacji zamówienia jest dokonanie pełnej rejestracji poprzez prawidłowe wypełnienie i wysłanie formularza rejestracyjnego co stanowi akceptacje niniejszego regulaminu.
5. Zastrzegamy sobie prawo odmowy realizacji zamówień wzbudzających wątpliwości tzn. bez podania numeru telefonu lub adresu e-mail, pod którym będzie możliwe potwierdzenie zamówienia.
6. Zamówienia można składać przez całą dobę.
7. Do każdego zamówienia wystawiana jest faktura VAT. Faktura VAT wystawiana jest w chwili, gdy wszystkie zamówione przez klienta towary są skompletowane i gotowe do wysyłki.
8. Klient może wprowadzić zmiany w zamówieniu do momentu wystawienia faktury.
9. Klient może wycofać złożone zamówienie w całości do momentu jego wysłania.
10. Wprowadzanie powyższych zmian możliwe jest poprzez kontakt z działem Biurem Obsługi Klienta: dystrybucja@clarena.pl lub telefonicznie pod nr (071) 328 07 11; 328 28 17.
11. Wszystkie ceny podawane są w PLN i nie zawierają podatku VAT. Cena podana przy każdym towarze jest wiążąca w chwili złożenia przez klienta zamówienia. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów znajdujących się w ofercie, wprowadzania nowych towarów do oferty sklepu internetowego, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronach sklepu bądź wprowadzania w nich zmian.
12. Do sprzedaży promocyjnej oraz wyprzedaży przeznaczona jest ograniczona liczba towarów i realizacja zamówień następuje według kolejności wpływania potwierdzonych zamówień na te towary, aż do wyczerpania się zapasów objętych tą formą sprzedaży.
13. Do każdego zamówienia o wartości poniżej 400 zł brutto doliczane są koszty przesyłki (23,37zł brutto).

Realizacja zamówienia

1. Zamówiony towar wysyłamy "za pobraniem".
2. Czas realizacji zamówienia jest to czas, który upływa od złożenia zamówienia do chwili wysłania zamówionych towarów ze sklepu, przy czym uwzględniane są tu tylko dni robocze. Czas realizacji zamówienia nie może być dłuższy niż 5 dni roboczych.
3. Termin otrzymania przesyłki = czas realizacji + czas dostawy. Przesyłki dostarcza firma kurierska DHL.
4. Czas dostawy w ciągu 7 dni roboczych.

Reklamacje i zwroty

1. Zgodnie z Ustawą z 2 marca 2000 roku "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny" klient może zrezygnować z towaru kupionego w naszym sklepie bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki. Jest to możliwe tylko wówczas, gdy towar nie był używany ani nie został w żaden sposób zniszczony.
2. Wszystkie towary dostępne w sklepie objęte są gwarancją firmy CLARENA Sp. z o.o. Sp. komandytowa.
3. Reklamacje. Jeżeli po otrzymaniu towaru klient znajdzie w nim wady, powinien odesłać go przesyłką pocztową pod adres sklepu. Sklep nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem. Do odsyłanego towaru należy dołączyć fakturę. Wszelkie reklamacje rozpatrywane są najpóźniej w ciągu 2 dni roboczych od ich wpłynięcia. Towar wadliwy zostanie naprawiony lub wymieniony na inny, jeśli naprawa nie będzie możliwa, sklep zwróci nabywcy równowartość ceny produktu lub zaoferuje mu inne, dostępne w sklepie towary do wyboru.
4. Reklamacje dotyczące różnicy w wyglądzie towarów zamówionych z otrzymanymi, które wynikają z różnicy w ustawieniu parametrów monitora Klienta, w szczególności różnicy w barwach i odcieni, nie stanowią podstawy do zwrotu towaru.
5. Zwroty. Zakupione produkty można zwrócić w terminie do 10 dni od odbioru przesyłki bez podania przyczyn. Jeśli zwrot nastąpi w przeciągu tych 10 dni gwarantujemy zwrot całej kwoty zapłaconej za wyrób przelewem na rachunek klienta. Zwracany towar musi być nie używany, nie może nosić jakichkolwiek śladów uszkodzeń, musi być dołączone do niego otrzymane opakowanie. Zwrócony towar należy zaopatrzyć w otrzymany wraz z nim rachunek. Koszt dostawy i odesłania towaru nie podlega zwrotowi.

Ochrona danych osobowych Klientów

Wszelkie dane osobowe uzyskane w trakcie działalności sklepu są poufne. W żadnym wypadku ani w żadnej formie nie będą ujawniane innym osobom ani innym podmiotom zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. "O ochronie danych osobowych". Zgodnie z tą ustawą Klienci mają prawo do wglądu w swoje dane, do ich poprawiania oraz wniesienia żądania o zaprzestaniu ich wykorzystywania.